Solicitação de Exclusão de Conta e Dados - XamaJá

Última atualização: 15 de junho de 2026

No aplicativo XamaJá, valorizamos o controle dos seus próprios dados. Esta página explica detalhadamente como você pode solicitar a exclusão de sua conta de usuário e todas as suas informações pessoais associadas.

1. Como solicitar a exclusão da sua conta e dados

Você pode excluir sua conta de duas maneiras:

Opção A: Diretamente pelo Aplicativo (Exclusão Imediata)

1. Abra o aplicativo XamaJá e acesse sua conta.
2. Navegue até a aba Perfil (no menu inferior).
3. Toque no botão Editar Perfil.
4. Role a página até o fim e toque na opção vermelha Excluir minha conta.
5. Confirme a ação no alerta de segurança. Sua conta e dados serão apagados instantaneamente do banco de dados.

Opção B: Por E-mail (Suporte Técnico)

1. Envie uma mensagem eletrônica para o e-mail: suporte.xamaja@gmail.com.
2. Insira como assunto: Exclusão de Conta - XamaJá.
3. Informe o endereço de e-mail ou identificador de login utilizado na sua conta do app.
4. Nossa equipe de suporte processará a exclusão dos seus dados em até 5 dias úteis e retornará com a confirmação de exclusão.

2. Quais dados são excluídos?

Ao solicitar a exclusão da conta, apagamos permanentemente do nosso banco de dados principal:

• Nome do usuário e endereço de e-mail de cadastro.
• Foto de perfil e fotos cadastradas.
• Lista de prestadores de serviços marcados como Favoritos.
• Histórico de endereços de localização salvos.
• Cadastro de prestador de serviços (caso possua), incluindo telefone de contato público, descrição do negócio e fotos do portfólio.
• Registro de conta no sistema de autenticação Supabase/Firebase Auth.

3. Quais dados são retidos e por quanto tempo?

Para cumprir exigências legais de contabilidade e combate à fraude, retemos as seguintes informações:

• Histórico de Transações Financeiras: Os registros de pagamentos efetuados por prestadores de serviços para contratação de planos Premium (mensal ou anual) são armazenados no banco de dados com fins fiscais em conformidade com as leis tributárias locais pelo período de retenção legal exigido, sendo eliminados de forma definitiva após esse prazo.
• Não coletamos ou retemos quaisquer dados confidenciais de cartões de crédito, pois todas as transações são efetuadas e protegidas diretamente pelo gateway externo do Mercado Pago.

4. Exclusão parcial de dados (Sem exclusão de conta)

Se você deseja excluir apenas parte de suas informações sem excluir sua conta:

• Você pode gerenciar e excluir endereços salvos diretamente na seção de endereços em seu perfil.
• Você pode remover prestadores de serviços favoritos a qualquer momento clicando no ícone de coração nos perfis dos profissionais.

5. Contato de Suporte

Caso tenha qualquer dúvida técnica ou de privacidade, entre em contato:

E-mail: suporte.xamaja@gmail.com